Atención al cliente
COMPRAR
ENVÍO
Otras consultas
COMPRAR
Devoluciones: garantía de satisfacción de NARS
www.NARScosmetics.eu tiene una política de 14 días para devoluciones. Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier artículo de tu pedido.
Los productos se deben devolver en su embalaje original, acompañados por la factura y/o el recibo de entrega, en caso de que sea un regalo, así como el formulario de devolución.
Si se devuelve todo el pedido en las condiciones que se estipulan arriba, te reembolsaremos la cantidad total del pedido original. Si no se devuelve todo el pedido, te reembolsaremos la cantidad de productos que devuelvas exceptuando los gastos de envío iniciales.
Solicitamos que nos devuelvas cualquier regalo promocional que se haya incluido en tu pedido, para que podamos procesar tu reembolso al completo.
Los fondos se acreditarán en tu cuenta en cuanto se reciba la devolución. Recibirás un email para confirmar la recepción de tu paquete y el procesamiento de tu reembolso.
Por favor, envía cualquier devolución a la siguiente dirección:
Atención al cliente de NARS
10th Floor
The Adelphi
1-11 John Adam Street
London
WC2N 6HT
Por favor, ten en cuenta que solo se aceptarán devoluciones de productos comprados a través de www.NARScosmetics.eu.
Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, por favor, ponte en contacto con nosotros en Contacto
Artículos defectuosos:
Si tu paquete ha resultado dañado durante la entrega por parte del servicio de mensajería, guarda la caja y la mercancía y notifícanoslo inmediatamente en service-eu@narscosmetics.eu. Para asegurarte un servicio rápido, por favor ten a mano tu número de pedido y tu dirección de email, así como fotos de los artículos o embalajes dañados y copias de la factura y el recibo de entrega que se adjuntaron a tu paquete.
Cambios:
Sentimos decirte que www.NARScosmetics.eu no puede gestionar cambios en este momento.
Devolución de un regalo:
Sentimos decirte que Nars ya no acepta devoluciones de regalos: solo se pueden devolver las compras.
Contraseña perdida
Pedir online
Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para avanzar con el proceso de pago. Una vez que se envíe el pedido, una página de agradecimiento te confirmará que se ha recibido y se está procesando tu pedido.
Imprime una copia de esa página para tu archivo, ya que contiene tu número de pedido. Poco después de enviar tu pedido, vas a recibir un email que confirma su recepción. Si no te llega una confirmación del pedido en un plazo de 24 horas después de enviarlo, por favor ponte en contacto con nosotros en service-eu@narscosmetics.eu.
Si tienes cualquier pregunta o motivo de preocupación al hacer un pedido o si quieres consultarnos algo sobre un pedido anterior, por favor ponte en contacto con nosotros en service-eu@narscosmetics.eu
Pago seguro de NARS:
Encriptación VeriSign SSL: NARS entiende la importancia de la seguridad al hacer compras online. Utilizamos Secure Socket Layer (SSL). Es la técnica de seguridad online para el consumidor más avanzada hasta ahora. El personal de NARS no tiene acceso a los números de tarjeta de crédito de los clientes.
Disponibilidad de los productos:
Ocasionalmente es posible que un producto no esté disponible temporalmente. Te aconsejamos que vuelvas a visitar nuestro sitio Web para comprar el producto más tarde.
Regalos:
Enviar a un amigo productos de NARS Puedes enviar productos a un tercero si ese tercero reside en la UE. Por favor, consulta la política de envíos completa en la sección de Envíos.
Consejos expertos de maquilladores
Sentimos comunicarte que www.narscosmetics.eu no puede ofrecer consejos de belleza online en la actualidad. Por favor, consulta el Localizador de tiendas para encontrar la tienda NARS más cercana. Nuestro personal experto te ayudará lo mejor posible.
Política de límite de compra
Sentimos tener que limitar los pedidos a un máximo de 3 unidades por artículo.
Cupones de regalo online
Sentimos que no estén disponibles ahora mismo en el sitio los cupones de regalo online (electrónicos), aunque cualquier pedido se puede envolver para regalo e incluir una nota personal del remitente.
Programa para maquilladores
NARS ofrece sus cosméticos con descuento a los profesionales del sector que cumplan los requisitos necesarios.
Por favor, ten en cuenta que todas las solicitudes quedan pendientes de aprobación. Por favor, ponte en contacto con nosotros en service-eu@narscosmetics.eu
Tu armario online
Puedes crear tu propio fondo de armario de maquillaje personal una vez que te hayas registrado en narscosmetics.eu. Cuando estés mirando y veas artículos que te gustaría guardar para una compra futura, simplemente agrégalos a tu fondo de armario. Luego podrás arrastrarlos para agregarlos a las categorías predeterminadas del fondo de armario de NARS: básicos, clásicos modernos y accesorios de moda. También puedes crear tus propias listas.
Una vez que estés en tu fondo de armario, puedes organizar los productos de NARS, compartirlos con tus amigos, comprarlos e incluso compararlos unos con otros (arrastrando imágenes para verlas juntas). Para más información, consulta por favor las Preguntas frecuentes sobre el fondo de armario.
ENVÍO
Gastos de envío
Conoce nuestras opciones de envío y entrega
| Método de envío | Envío estándar | Envío exprés | ||
|---|---|---|---|---|
| País | Coste de envío | Plazo de entrega (no incluye tiempo de procesamiento) |
Coste de envío | Plazo de entrega (no incluye tiempo de procesamiento) |
| Austria | 9,90 € | 5 a 7 días laborables | 12,90 € | 1 día laborable |
| Bélgica | 9,90 € | 4 a 5 días laborables | 11,00 € | 1 día laborable |
| Bulgaria | 23,00 € | 5 a 7 días laborables | 24,00 € | 1 día laborable |
| Chipre | 34,00 € | 4 a 5 días laborables | 35,00 € | 2 días laborables |
| República Checa | 18,00 € | 5 a 7 días laborables | 19,00 € | 1 día laborable |
| Dinamarca | 12,90 € | 4 a 5 días laborables | 14,00 € | 1 día laborable |
| Estonia | 23,00 € | 5 a 7 días laborables | 22,00 € | 1 día laborable |
| Finlandia | 21,00 € | 4 a 5 días laborables | 23,00 € | 1 día laborable |
| Francia | 5,95 € | 4 a 5 días laborables | 8,00 € | 1 día laborable |
| Alemania | 9,90 € | 4 a 5 días laborables | 11,00 € | 1 día laborable |
| Grecia | 22,00 € | 5 a 7 días laborables | 24,00 € | 1 día laborable |
| Hungría | 19,00 € | 5 a 7 días laborables | 20,00 € | 1 día laborable |
| Irlanda | 9,90 € | 4 a 5 días laborables | 11,00 € | 1 día laborable |
| Italia | 9,90 € | 5 a 7 días laborables | 12,00 € | 1 día laborable |
| Letonia | 23,00 € | 5 a 7 días laborables | 22,00 € | 1 día laborable |
| Lituania | 23,00 € | 5 a 7 días laborables | 22,00 € | 1 día laborable |
| Luxemburgo | 10,00 € | 4 a 5 días laborables | 12,00 € | 1 día laborable |
| Malta | 34,00 € | 4 a 5 días laborables | 35,00 € | 2 días laborables |
| Países Bajos | 9,90 € | 4 a 5 días laborables | 11,00 € | 1 día laborable |
| Polonia | 18,00 € | 5 a 7 días laborables | 19,00 € | 1 día laborable |
| Portugal | 9,90 € | 5 a 7 días laborables | 12,90 € | 1 día laborable |
| Rumanía | 24,00 € | 5 a 7 días laborables | 25,00 € | 1 día laborable |
| Eslovaquia | 18,00 € | 5 a 7 días laborables | 19,00 € | 1 día laborable |
| Eslovenia | 18,00 € | 5 a 7 días laborables | 19,00 € | 1 día laborable |
| España | 9,00 € | 5 a 7 días laborables | 10,00 € | 1 día laborable |
| Suecia | 18,00 € | 5 a 7 días laborables | 19,00 € | 1 día laborable |
Según el método de envío seleccionado al pagar, si el pedido se realiza después del horario de cierre, se procesará al siguiente día laborable.
VolverEnvíos a terceros
Seguimiento e historial de pedidos
Después de hacer tu pedido, te enviaremos por email un acuse de recibo. En cuanto se le asigne a tu paquete un número de seguimiento, recibirás otro email con el número de seguimiento vinculado al sitio Web del servicio de mensajería, en el que podrás ver el estado de la entrega.
Puedes consultar el estado de tu pedido visitando www.narscosmetics.eu y entrando en Mi cuenta con tu nombre de usuario y contraseña. Haz clic en Ver mi pedido; después, haz clic en el número del pedido que quieres consultar. Ahí aparecerán los detalles de tu pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido y tu historial de pedidos pasados visitando la página del Historial de pedidos.
Envíos internacionales
NARScosmetics.eu hace envíos a 25 países de Europa:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
NARScosmetics.eu no realiza envíos a Gran Bretaña, Noruega, Suiza, las Islas Canarias y Ceuta.
Entrega internacional:
- Visita www.NARScosmetics.co.uk para entregas en Gran Bretaña
- Visita www.NARScosmetics.com para entregas en EE. UU.
- Visita www.NARScosmetics.ca para entregas en Canadá
Los pedidos se procesan, envían y entregan solo los días hábiles (de lunes a viernes).
Envoltorios para regalo con mensajes
Puedes enviar tu pedido dentro de una caja de regalo negra de diseño personalizado con el toque suave y el logo característicos de NARS (Coste: 7.00 €). Para enviar tu pedido en una caja para regalo, simplemente selecciona tu método de envío con la opción de envoltorio para regalo. Por favor, ten en cuenta que las velas no se pueden envolver para regalo debido a la fragilidad del producto. También puedes elegir enviar una tarjeta de regalo con un mensaje impreso de un máximo de 255 caracteres. Te solicitaremos que escribas ese mensaje durante el proceso de pago.
Otras consultas
¿NARS hace experimentos con animales?
En NARS no realizamos pruebas en animales, ni le encargamos a nadie que las realice en nuestro nombre, excepto en los casos en los que la ley nos lo exige. En NARS trabajamos activamente con el sector y otros socios para eliminar las pruebas en animales a nivel mundial, y estamos comprometidos con el desarrollo y la aceptación de métodos alternativos. También estamos dedicados a la salud y la seguridad de nuestros consumidores, y nos aseguramos de cumplir con los estándares de calidad más elevados. Seguimos comprometidos a aportar nuestra visión de la belleza y el arte a más seguidores en todo el mundo, como parte de nuestro compromiso, mantenido a lo largo de todos estos años, de empoderar a las mujeres en cualquier lugar.
Los productos de NARS, ¿contienen algún producto de origen animal?
Evaluamos constantemente alternativas a los componentes derivados de animales y hemos reemplazado muchos de esos componentes por sustitutos de origen vegetal. Sin embargo, es posible que ciertos productos de NARS contengan elementos de origen animal, como la lanolina. Si quieres más información sobre los productos de NARS que contienen elementos de origen animal, por favor ponte en contacto con Atención al cliente y te facilitaremos esa información.
LOS PRODUCTOS DE NARS, ¿CONTIENEN GLUTEN?
Muchos de nuestros productos no contienen componentes derivados de la cebada, la avena, el centeno, la escanda o el trigo, que son fuentes comunes de gluten. Sin embargo, debido a la amplia gama de materias primas y equipos utilizados durante la fabricación de nuestros productos, no podemos confirmar que estos no tengan ningún rastro de gluten. Si tienes preguntas específicas sobre el gluten y los componentes de nuestras fórmulas, recomendamos que consultes con tu médico.
¿Por qué algunos productos de NARS contienen parabenos?
El uso de conservantes es importante para evitar la contaminación con bacterias y hongos. Con el alto nivel de componentes naturales que hay en nuestras fórmulas, la ausencia de conservantes requeriría que nuestros productos se mantuvieran refrigerados y se utilizaran en un plazo de aproximadamente dos semanas después de su producción. Además, tratamos de asegurarnos de que nuestros productos no presenten riesgos para la salud derivados de la contaminación de microorganismos nocivos mediante el uso de conservantes como los parabenos.
Los parabenos se han utilizado durante más de 70 años y tienen la aprobación de la FDA de EE. UU. para su uso en una amplia gama de productos de consumo, que incluyen alimentos y bebidas. Los parabenos cumplen una función clave de defensa para evitar enfermedades e infecciones en los humanos, evitando la contaminación con bacterias y hongos, y la Organización Mundial de la Salud los reconoce como seguros, al igual que diversas agencias gubernamentales en todo el mundo. En Estados Unidos, el panel de expertos del organismo Cosmetic Ingredient Review (CIR), que es un cuerpo independiente de expertos en medicina y ciencias de prestigio internacional para evaluar cuestiones de seguridad, ha investigado los parabenos y concluido que son seguros para el uso en productos cosméticos. Todos nuestros productos son antialérgicos y están dermatológicamente comprobados.
¿Por qué es posible que mi brocha de maquillaje de NARS pierda pelo?
Muchas de las brochas de NARS están hechas de pelo de animales. El pelo de cada brocha se establece para facilitar la mejor aplicación posible. Cuando se utiliza pelo natural, es difícil dar uniformidad en términos de la longitud del pelo para todas las matas, así que es posible que algunos pelos más cortos se agrupen con matas más largas, y eso puede provocar cierta caída. Tomamos muchas medidas para reducir la pérdida de pelo y hacerte llegar el mejor producto posible. Otra medida que se puede tomar para contribuir a minimizar la pérdida de pelo de las brochas es lavarlas ocasionalmente con un champú suave. Ten cuidado de no mojar la parte de arriba del casquillo, porque eso podría deteriorar el pegamento, lo que a su vez provocaría la separación de la cabeza de la brocha y el mango. Aclara las brochas hasta que el agua salga clara. Devuelve suavemente la forma a las brochas y deja que se sequen naturalmente, acostadas.
Nota: no se causa daño alguno a ningún animal al recolectar el pelo natural que se utiliza en muchas de nuestras brochas.
MEDIOAMBIENTE
De conformidad con las políticas orientadas al consumidor de Shiseido, y a fin de dar cumplimiento al decreto francés « Décret no 2014-1577 du 23 décembre 2014 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri », nos complace informar que los componentes de los productos cosméticos de NARS son reciclabes sobre la base de tu plan de reciclado local. En este enlace http://www.consignesdetri.fr/ (en francés) encontrarás consejos sobre cómo clasificar los embalajes y componentes de los productos cosméticos en tu área o municipalidad. Agradecemos tu compromiso con el reciclado y la clasificación de residuos.
